Индивидуализация потребления

Индивидуализация потребления есть процесс, противоположный процессу перехода к массовому производству, но, в тоже время, требующий от участника рынка актуализации таких преимуществ уходящего массового производства, как низкая трудоемкость и себестоимость изготовления единицы продукции и оказания услуги, обеспечение постоянства качества, а также эксплуатация специального оборудования. Сохранение указанных параметров производства товаров и оказания услуг является необходимым в целях обеспечения рентабельности деятельности и конкурентоспособности предприятия.

Однако, роль указанных преимуществ трансформируется в условиях индивидуализации потребления. Так, под специальным оборудованием подразумевается наличие уникальной производственной базы, эффективных бизнес-процессов, авторского программного обеспечения или инновационной технологии, эксплуатация которых позволяла бы, не повышая стоимость производства и поддерживая постоянство качества, создавать «вариабельный продукт» в «массовом количестве». Самым распространенным инструментом индивидуализации товаров и услуг является дизайн. Так, например, компания Nike позволяет своим потребителям нанести уникальный дизайнерский принт на только что приобретенные кроссовки; а Сбербанк предлагает оформить зарплатную карту по желанию клиента, которые должен лишь загрузить желаемый рисунок на сайте соответствующего банка.

Также инструментами индивидуализации, т.е. по сути ключевыми факторами успеха, могут стать: технические характеристики, эргономичность, время оказания услуги, послепродажное сопровождение клиента, гибкость в обслуживании потребителей, оптимизация форм сбыта и проч. К слову сказать, как таковое демонстрационное поведение, основанное на декларировании потребляемой марки, в связи с индивидуализацией, также уходит в прошлое.

А вместе с тем, потребление начинает носить осознанный характер, повышается его качество; потребитель стремиться разобраться в предлагаемых вариантах товаров и услуг и выбрать оптимальное предложение, в т.ч. используя различные технические средства (мобильный телефон, Интернет), а в случае, если это невозможно, пытается найти человека, мнению которого можно доверять безоговорочно. Отсюда, сопутствующий процессу индивидуализации феномен «личного доктора» или «тотального коучинга», характеризующийся стремлением иметь личного (семейного) врача, собственного парикмахера, надежного риелтора, финансового консультанта, знакомого юриста и т.д. Именно став личным консультантом для потребителя в той или иной сфере (образование не исключение) можно рассчитывать на его лояльность

Константин Резников